Zlecenie 7129791 - Zapytanie ofertowe na usługę badawczą Przedmiotem...
(zakończone) | Zamówienie 7129791|
---|---|
źródło | Internet |
data publikacji | 2019-10-31 |
przedmiot zlecenia | Zapytanie ofertowe na usługę badawczą Przedmiotem zamówienia jest usługa badawcza w ramach projektu objętego wnioskiem o dofina nsowanie (nabór 6/1.1.1/2019 Szybka ścieżka) Cel zamówienia Celem zamówienia jest wyłonienie wykonawcy usługi badawczej dla projektu objętego wnioskiem o dofinansowanie ramach Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój na lata 2014-2020, Poddziałanie 1.1.1: Badania przemysłowe i prace rozwojowe realizowane przez przedsiębiorstwa Konkurs 6/1.1.1/2019 Szybka ścieżka dla projektów z regionów słabiej rozwiniętych. Realizacja usługi badawczej prowadzić ma do wytworzenia rozwiązania sprzętowo-programowego na potrzeby prowadzenia działalności serwisowej przez Zamawiającego. Cele: usprawnienie procesu przydzielania serwisanta do klienta (łączenie klientów z serwisantami); wspomaganie wypełnienia luki – braku wiedzy technicznej – przez interaktywne instrukcje i dzięki temu przyspieszenie procesu nauki naprawy urządzeń przez nowych serwisantów; wspomaganie/przyspieszenie diagnostyki problemu i wykonania naprawy (analiza danych, interaktywne instrukcje dla serwisantów) a przez to podniesienie poziomu świadczenia usług serwisowych; wspomaganie/ułatwienie diagnostyki problemu przez klienta (instrukcja interaktywna dostępna w ograniczonej wersji dla klienta); usprawnienie procesu obsługi - szybkość reakcji, redukcja kosztu, bo jest jedna wizyta od razu z częścią zamienną; optymalizacja kosztu obsługi - optymalizacja czasu obsługi kolejki zgłoszeń serwisowych; System powinien posiadać następujące cechy: 1) Dostęp do systemu, jego funkcji oraz przetwarzanych danych będzie kontrolowany poprzez system uprawnień i ról (Koordynator serwisu; Serwisant; Klient: centrala (akcept dużych kwot), manager (akcept kwot), szef (skanowanie i zgłaszanie); 2) Jednoznaczna identyfikacja użytkownika przez centralny system (bazujący np. na LDAP); 3) Zdefiniowanie ról pozwalające grupom użytkowników na uczestniczenie w procesach i dostęp do danych; 4) Możliwość łączenia się z bazami producentów i dostawców sprzętu ioraz części zamiennych w celu pobierania danych (asortyment, ceny, dostępność); 5) Możliwość definiowania procesów obsługi, wraz z ułatwieniami (kopiowanie istniejącej definicji procesu); 6) Obsługa kodów QR naklejanych na urządzenie pozwalająca na budowanie bazy danych z historią napraw i przeglądów; 7) Komponenty grupujące funkcje: aplikacja klienta, aplikacja serwisanta, serwis www dla administracji; 8) Komponenty działające na urządzeniach: telefony (system Android), ew. tablet (Android), komputer stacjonarny (przeglądarka Firefox, Chrome); 9) Możliwość odtworzenia przebiegu procesów poprzez określanie statusu załatwienia sprawy; 10) Oferowanie przez aplikacja klienta 2 opcji: zgłoszenie do przeglądu i zgłoszenie awarii (z obsługą procesu reklamacji); 11) Możliwość wygenerowania przez system sugestii lub przypomnienia dla klienta po analizie historii napraw. 12) Możliwość planowania wizyt serwisowych w widoku klienta z poziomu panelu klienta, w którym odzwierciedlony będzie faktyczny stan środków trwałych w jego zasobach. Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest usługa badawcza prowadząca do wytworzenia rozwiązania sprzętowo-programowego na potrzeby prowadzenia działalności serwisowej przez Zamawiającego. Realizacja prac przewiduje: 1) wytworzenie pierwszego prototypu I z grupą funkcji podstawowych (serwis); 2) Integrację z bazami zewnętrznymi przynajmniej na poziomie importu danych; 3) wytworzenie prototypu II (aplikacje kliencka, aplikacja serwisanta); 4) opracowanie urządzenia mającego na celu zdalną diagnostykę urządzeń; Dodatkowe informacje: • Przez cały proces wytwarzania Zamawiający udostępniać będzie personel na potrzeby uczestniczenia w procesie analizy wymagań i testowania prototypów. • Rezultaty doprowadzane będą do stanu na poziomie gotowości technologicznej: przetestowane w warunkach laboratoryjnych i następnie w warunkach zbliżonych do rzeczywistych (LTR VI); • Zamawiający odpowiadać będzie za wprowadzenie danych do systemu w procesie testowania oraz za jakość wprowadzonych danych; Prace realizowane będą w zadaniach rodzajowych: 1) Analiza i nadzór 2) Konfiguracja i administrowanie środowiskiem wytwórczym 3) Prace programistyczne 4) Testowanie 5) Opracowanie grafik i UX 6) Audyty bezpieczeństwa Pozostałe informacje: - w wyniku przeprowadzonej procedury wyboru Wykonawcy, dane adresowe firmy (województwo, powiat, miejscowość, ulica, numer budynku, numer lokalu (mieszkania), kod pocztowy); wynik oceny złożonych ofert zgodnie z kryteriami oceny ofert, cena oferty Wykonawcy zostaną opublikowane w Bazie Konkurencyjności w celu niezbędnym do prawidłowej realizacji i rozliczenia projektu, którego zapytanie dotyczy; - ocena ofert zostanie dokonana niezwłocznie po upływie terminu składania ofert - oferty złożone po terminie nie będą rozpatrywane; - w toku badania i oceny ofert Zamawiający może żądać od oferentów wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert; - Zamawiający zastrzega sobie możliwość zakończenia postępowania bez dokonania wyboru Dostawcy; - Zamawiający zastrzega sobie możliwość unieważnienia postępowania, zarówno przed, jak i po dokonaniu wyboru najkorzystniejszej oferty, bez podania przyczyny; |
branża | Laboratoria |
podbranża | usługi laboratoryjne |
kody CPV | 73100000 |
forma | zapytanie ofertowe |
typ zlecenia | usługi, wykonanie |
kraj realizacji | Polska |
województwo realizacji | cała Polska |
kraj organizatora | Polska |
województwo organizatora | Mazowieckie |