Zlecenie 7230841 - OBSŁUGA TECHNICZNA SYSTEMU TELEOOPIEKI – CAŁODOBOWY...

RII SYSTEMU BĄDŹ SPRZĘTU DO TELEOPIEKI

Wsparcie IT w trybie 24/h realizowane w obszarze :

a) Administracja, monitorowanie, rozwiązywanie błędów/problemów konfiguracyjnych
i konserwacja infrastruktury serwerowej oraz stacji roboczych wraz z akcesoriami opisana
w załączniku 6 do niniejszego zapytania ofertowego

b) Administracja, rozwiązywanie błędów/problemów konfiguracyjnych, konserwacja
i monitorowanie platformy informatycznej TCCUD opisanej w załączniku numer 7 do niniejszego zapytania ofertowego

c) Administracja, rozwiązywanie błędów/problemów konfiguracyjnych, konserwacja
i monitorowanie systemu Telelemedycznego oraz sprzętu telemedycznego opisanego
w załączniku numer 8 do niniejszego zapytania ofertowego

d) Świadczenie usług HelpDesk dla użytkowników platformy TCCUD w tym rozwiązywanie problemów informatycznych/szkoleniowych

e) Monitorowanie łącz tele-informatycznych oraz usuwanie awarii związanych z usługami dostarczonymi przez operatorów telefonicznych i internetowych Cel zamówienia Przedmiotem zamówienia jest obsługa techniczna systemu teleopieki - całodobowy nadzór nad działaniem systemu, natychmiastowa pomoc techniczna w przypadku awarii systemu bądź sprzętu do teleopieki Przedmiot zamówienia Nadzór techniczny będzie realizowany w trybie całodobowym przez 7 dni w tygodniu (w tym dni ustawowo wolne). W ramach świadczenia usług zakładana jest obsługa techniczna z wykorzystaniem narzędzi dostępu zdalnego lub w razie konieczności dojazd na miejsce awarii. W przypadku konieczności dojazdu do jednej z poniższych lokalizacji w której funkcjonuje sprzęt, lub oprogramowanie opisane w przedmiocie zamówienia Wykonawca nie będzie obciążał Zamawiającego dodatkowymi kosztami.

a) Poznań (Lokalizacja TeleCentrum)
b) Nowy Sącz (Lokalizacja Data Center 2)
c) Tarnów (Lokalizacja Data Center 1)

Dostawca zobowiąże się przystąpić do świadczenia usług serwisowych nie później niż 2 godziny po otrzymaniu zgłoszenia o wystąpieniu awarii w przypadku, gdy awaria uniemożliwia realizowanie podstawowych funkcji systemu teleinformatycznego; a także nie później niż 4 godziny w przypadku, gdy awaria uniemożliwia realizowanie pozostałych funkcji systemu.
Dostawca zobowiąże się przygotować wraz z dostawcą serwerów lub/i oprogramowania systemów rozwiązanie awarii/błędu systemu nie później niż 6 godzin po przystąpieniu do działań serwisowych gdy uniemożliwia ona realizowanie podstawowych funkcji systemu teleinformatycznego; a także nie później niż 12 godzin po przystąpieniu do działań serwisowych gdy uniemożliwia ona realizowanie pozostałych funkcji systemu.

Serwisem objęte zostaną następujące elementy wchodzące w skład infrastruktury teleinformatycznej:
1) Data Center - lokalizacja główna. Realizacja usługi wsparcia:
Infrastruktura serwerowa
Infrastruktura sieciowa
Oprogramowanie użytkowe
Systemy telekomunikacyjne

2) Data Center- lokalizacja zapasowa
Infrastruktura serwerowa
Infrastruktura sieciowa
Oprogramowanie użytkowe
Systemy telekomunikacyjne

3) Stanowiska telekonsultantów
Infrastruktura sprzętowa
Infrastruktura sieciowa
Systemy głosowe
Oprogramowanie użytkowe

Za świadczenie usługi opisanej w przedmiocie zamówienia Wykonawca obciążał będzie Zamawiającego stałą kwotą z miesięcznym cyklem rozliczenia. Okres świadczenia usługi zawiera się od 1.1.2020 do 31.12.2021.